В сети на данный момент есть несколько источников информации по SCSM, но практически все они на английском языке. Я постараюсь привести все, что знаю.
Во-первых, это блог разработчиков SCSM. В нем могут найти информацию как администраторы системы, так и разработчики.
Во-вторых, официальная документация на TechNET. Предназначена в основном для администраторов, но иногда встречаются статьи и для разработчиков.
В-третьих, блог Anders Bengtsson-а. Маст рид, масса решений для SCSM.
В-четвертых, блог Patrik-а Sundqvist-а.
Кроме этого, можно мониторить блоги на systemcentercentral.com по тегу Service Manager.
Мега-полезный пост в блоге, который представляет из себя агрегатор ссылок на статьи и решения для SCSM.
Ну и просто несколько хороших ссылок по SCSM:
Вопросы по SCSM можно задавать на официальном форуме TechNET, если владеете английским. Если не владеете, можно задать вопрос на русскоязычном форуме в общем разделе System Center.