Данная статья — это перевод сообщения из официального блога команды разработчиков SCSM. Я редко делаю переводы, но данная статья заслуживает того, чтобы быть переведенной, т.к. это первая за много лет попытка Microsoft объяснить, чего же ждать от SCSM в ближайшем будущем. Перевод не дословный, а несколько литературный, но смысл передан весь.

---

Команда System Center хотела бы постраться развеять слухи, которые ходят о судьбе Service Manager, и поведатьо тех инвестициях, которые будут сделаны в этот подукт в течении нескольких следующих лет. Мы бы хотели показать факты, ощущения, заключения и размышления, а также представить план действий на ближайшее будущее.

Факты о Service Manager

• Microsoft инвестирует и будет инвестироватьв развитие Service Manager в значительном объеме
• Service Manager имеет большое распространение среди заказчиков различного размера во всем мире
• Service Manager имеет большую экосистему партнерских решений, предоставляющих дополнительные возможности и восполняющие отсутствующие функции
• Service Manager является ключевым компонентом пакета System Center, и будет таковым в будущем,  повышая продуктивность для наших клиентов
• Начиная с Update Rollup 2 (для SC 2012 SP1, прим. пер.), Service Manager будет получать квартальные обновления, как и другие продукты семейства System Center

Некоторые впечатления от заказчиков и парнеров

• Стабильность и удобство использования продукта требует улучшения 
• В Service Packs, Update Rollups с версии 2012 отсутствуют важные возможности и исправления
• Отзывы от заказчиков и пользователького сообщества о необходимости внесения улучшений в продукт не принимаются к рассмотрению
• Дорожная карта (Roadmap) для Service Manager не публикуется

Очевидное заключение, которое делают заказчики и партнеры

• Service Manager не будет развиваться или уже не развивается, у него нет будущего
• Service Manager не представлен в Gartner Magic Quadrant и не имеет сертификации Pink (сертификация на соответствие ITIL, прим. пер.) так как Microsoft не заинтересована в Service Manager.

В этой обстановке, давайте взглянем на  позицию команды Service Manager.

• Команда System Center осознает ценность Service Manager, и ту роль, которую он играет на рынке, для наших клиентов и нашей экосистемы
• IT-индустрия движется в сторону облачных технологий, и мы убеждены, что Service Manager играет ведущую роль в мире облачно-ориетированного IT.
• System Center предназначен для того, чтобы помочь нашим клиентам использовать облачные технологии и получать максимум отдачи от их использования, и Service Manager играет свою роль в этом процессе
• Основные инвестиции в 2014 году будут направлены на улучшение стабильности, производительности и удобства использования. Расширение фронта работ на другие области произойдет только после того, как эти три ключевые задачи будут выполнены.

Команда System Center проанализировала все отзывы от клиентов, партнеров, сервис-провайдеров и большой экосистемы Service Manager, и выделила основные области, в которых будет производится максимальный объем работ:

• Соединители (Connectors)
• Производительность и масштабируемость консоли 
• Веб-портал для аналитиков и конечных пользователей 
• Отчетность и хранилище данных 
• Улучшения в рабочих процессах (workflows)

Мы собираем и будем собирать все отзывы от наших клиентов и MVP, и менять приоритеты в работе согласно этим отзывам

Какие изменения в продукте и процессах вы можете увидеть прямо сейчас?

• Начиная с Update Rollup 2 (примерно с апреля 2014, прим пер.), обновления для SCSM будут появляться на регулярной основе, привнося большое количество исправлений. По сравнению с прошлыми обновлениями, будут не только количественное, и качественные изменения, 
• Вы также станете свидетелями уменьшения времени обработки запросов на улучшение (RFC, Request for Collaboration) и запросов на исправления (RFH, Request for Hotfix’s) для критичных неполадок.

Для реализации этих шагов и поддержания качества обновлений,

• Команда Service Manager использует гибкую методологию разработки (Agile), работая в тесном сотрудничестве с нашими сервис-провайдерам, MVP (это чистая правда, прим. пер.) и клиентами для получения отзывов, и использованием программ раннего внедрения (Service Manager TAP)

Для улучшения взаимодействия с вами, мы будем

• Активно использовать Twitter. Пожалуйста, подпишитесь на @ServiceManager
• Вы увидите много новых статей в блоге System Center Engineering – http://blogs.technet.com/b/servicemanager
• Наконец, вы можете участвовать в ежемесячных собраниях Service Manager #LyncUp, http://aka.ms/lyncup