В SCSM 2012 Microsoft пошла на странный шаг – разрешила редактировать некоторые типы закрытых рабочих элементов (инциденты и запросы на обслуживание), при этом остальные типы (такие как запросы на изменение) остались всё так же заблокированными. Если вам такое поведение не нравится, и вы, как и я, считаете, что редактирование элементов не допустимо, а вот возможность копирование текста и открытие связанных элементов из закрытых рабочих элементов крайне полезно, голосуйте за изменение в функционале формы. Чем больше голосов будет набрано, тем выше шанс, что изменение будет реализовано.