В двух предыдущих статьях я рассказал о том, как хранятся настройки SLA в SCSM 2012 и как работает механизм отслеживания SLA. В сегодняшней статье речь пойдет о тех возможностях механизма SLA, которые есть “из коробки”, но которые не так очевидны. Часть из них полностью поддерживается Microsoft, часть – нет.

Continue reading SLA в SCSM 2012. Часть 3. Показать то, что скрыто