В предыдущей статье я описал все объекты, которые участвуют в механизме SLA в SCSM 2012. Пришло время рассказать о том, как же всё это работает.
Posts from Декабрь 2012
SLA в SCSM 2012. Часть 1. Базовые объекты.
Механизм расчета SLA в SCSM 2012 — одно из самых значительных нововведений по сравнению с SCSM 2010. Если раньше мы могли рассчитывать расписание только для инцидентов по расписанию 24/7 по значению приоритета, то теперь нам доступен расчет SLA по любому параметры типа ДатаВремя.
Но в данном цикле статей я не буду описывать в сотый раз как настроить SLA, а постараюсь объяснить как работает механизм SLA “изнутри”. Это поможет вам использовать более сложные сценарии применения SLA, а также откроет некоторые скрытые возможности механизма SLA в SCSM 2012.