Несколько неожиданно, но я выступаю на Microsoft MVP & Community Day с докладом по SCSM. Будет очень интересно и не стандартно. В связи с тем, что это мероприятие проходит под эгидой программы MVP, у докладчиков есть несколько больше свободы действий, поэтому говорить мы будем не только о Microsoft. Если вы хотите увидеть что вы можете сделать с помощью SCSM не “из коробки” – приходите обязательно или подключайтесь он-лайн.
Подробности мероприятия тут: http://events.techdays.ru/MVP-CommunityDay/2014-06/
Будет интересно послушать и услышать что-то уникальное :)
Мы сами (в Софтлайн) сейчас более тесно занимаемся внедрением SCSM, но, правда, пока у нас нет каких-то больших коробочных решений (я имею ввиду расширений для SCSM типа самописного портала самообслуживания или для аналитиков, но есть много мелких и по истине уникальных), но потихоньку к этому идём.
Проанализировав все известные решения конкурентов, я составил их список:
———————————
№ Название решения
1 Портал самообслуживания
2 Портал для аналитиков
3 Портал для мобильных устройств
4 Управление конфигурационными единицами
5 Консоль в Outlook
4 Мои активные запросы
5 Групповое назначение
6 Построитель представлений
7 Календарь изменений
8 Календарь релизов
10 Оповещение аналитиков
9 Импорт КЕ
10 Панель превью запросов
11 Калькулятор рисков
12 Обзор группы назначения
14 Единое окно регистрации запроса
15 Автозакрытие запросов
14 Продвинутая отправка e-mail
15 Оповещение об изменении журнала
16 Трекер затраченного времени
17 Оповещение о событиях аналитику
18 Оценка качества
19 Интеграция с телефонией (Lync)
20 Назначение исполнителя на основе связи с КЕ
21 Интеграция с Azure
22 Оптимизатор рабочих процессов
23 Сканер Штрих-кодов
24 Управление SLA
25 Сброс пароля
26 Продвинутая отчетность
27 Остановка времени SLA
28 Планировщик выполнения запросов
29 Селектор выбора действий
30 Обязательные поля
31 Автоназначение запросов на группы поддержки
32 Проверка назначения группы поддержки
33 Связанные объекты
34 Расширение управления изменениями
35 Запрос информации у пользователя
———————————
Вот,хочу уточнить, в твоём докладе будет ли что-то новое, то есть не из данного списка?
Будет кое-что из этого списка и кое-что, что не входит в него :)
отлично, а во сколько твоё выступление (а то ведь время то рабочее — там всякие совещания и прочее)?
да, увидел — просмотрел расписание :)
А видео с твоего выступления тут появиться? или хотя бы ссылка где скачать.
Да, обещали выложить на techdays